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    提交,信息,理解-扶摇棋牌游戏下载:高效的棋牌運營團隊是怎樣

    发布时间:2020-07-16 21:08编辑:admin阅读(

      在棋牌運營過程中,不可避免得會出現各種各樣的問題。而這些問題會直接反映到玩家的用戶體驗。不論是面對玩家的投訴質疑,還是因產品問題出現了影響運營的BUG,都是無法避免的。而運營團隊的作用,就是將這些問題的負面影響降到最低。讓專業的人做專業的事,是提高一個運營團隊工作效率的最好方法。作為運營商,我們應該怎么做呢?

      建立各職權部門或責任人,確保具體問題具體解決。建立的部門有:

      1、市場部(4人)

      2、客服部(2人)

      3、運維部(1人)

      4、策劃部(2人)绑定微信的棋牌游戏

      5、技術部(2人)

      區分各部門職權:

      1、市場部負責產品推廣和銷售工作,采集整1比1捕鱼棋牌兑换理產品在銷售終端出現的問題,維護客群、代理關系。

      2、客戶服負責收集整理用戶提交問題,及時反饋給相關部門,處理完成后反饋給用戶,建立用戶資料庫。

      3、運維部負責產品運營期間的服務器運行情況,確保產品運行正常,及時處理解決相關問題。

      4、策劃部負責將各部門提交得產品問題整理歸納,形成類別并排序,轉交相應部門,并且明確處理時間,策劃產品活動,促進在線人數增長和降低玩家流失率。美工也并入策劃部,負責產品的原畫設計。

      5、技術部負責將本地提交的產品調整信息形成技術調整文檔,與公司技術部門溝通協調,確保功能實現得準確有效。

      6、以上部門由總經理辦公室及運營總監負責協調管理。

      具體工作要求:

      1、處理時間:單個問題不涉及技術支持的8小時內處理解決且答復;涉及技術問題的1個工作日內解決且答復;多個問題非關聯的2天內處理解決且答復;多個問題關聯的根據情況確定處理時間,最慢不超過3天時間處理且答復。

      2、問題提交:對問題提交的用戶必須記錄備案,包括姓名,性別,行業,聯系方式,提交問題,提交時間,是否處理,是否答復,對方評價。此部門信息1天匯總一次,提交給相關部門。

      3、客戶信息:確保單個信息得真實有效,且盡量詳細。保證3月一次的回訪頻率。

      提交 信息 理解 整理 建立